Cambios y devoluciones

Plazo para devoluciones: 14 días desde que recibes tu compra.

Coste de una devolución: GRATIS si  el artículo es devuelto en nuestra tienda o si es enviado por mensajero . En el caso de que seamos nosotros , cobramos 5 € si enviamos nosotros un mensajero a recogerlo, que es el coste del envío del producto , que será  descontado  al hacer el reembolso de la devolución .

Plazo para el reembolso del importe de la devolución: 10 días desde la recepción del artículo devuelto, aunque lo habitual es un plazo de 2-3 días que tardan las transferencias en ser efectivas .
A continuación te lo explicamos todo con detalle:

 

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cambios o devoluciones a traves de este servicio es de 14 días naturales desde la fecha de la recepción de la compra. En lo concerniente a La Caprichosa, disponemos de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo a devolver para abonar al cliente el importe del mismo .

 

¿ PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS EN LA TIENDA FÍSICA DE LA CAPRICHOSA ?

Efectivamente esta es una opción que puedo elegir .

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 1. Devolución desde tu domicilio:

Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo mediante una declaración inequívoca, a través de uno de estos medios:

  • En tu área de cliente (MI CUENTA), marcando en el pedido la casilla del  artículo que deseas devolver.
  • Por correo electrónico: lacaprichosa@lacaprichosa.com .
  • Enviándonos por correo ordinario el formulario de devolución que se recibe con cada pedido, y que puedes ver al final de este apartado, a la dirección: La Caprichosa ( centro comercial Sexta Avenida, local A05 ) , Avenida de La Victoria , 2 , 28023 , Madrid .

Tras verificar todos los datos, La caprichosa confirmará la aceptación de la devolución y te enviaremos una etiqueta por correo electrónico que debes pegar en el paquete ,que deberá estar debidamente empaquetado ; después  pasará un mensajero a recoger .

La otra opción es enviarnos el paquete por tu cuenta a través de otro servicio de mensajería o entregar la prenda a devolver en  nuestras tienda física .

Una vez hecho el abono de devolución del importes pagado, se descontará el coste que MRW nos cobra por el transporte del artículo a devolver (5,00€).

Cuando hayamos recibido el artículo en nuestra tienda , se comprueban los datos y  el estado del producto que se encuentre en las mismas condiciones en las que se envió originalmente .

A continuación La caprichosa procederá a abonar, en el plazo ya mencioando con anterioridad , por el mismo procedimiento por el que fue pagado, lo siguiente:

  • El precio del artículo devuelto.
  • El coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente cuando hizo la compra.
  • Descontando el coste de la recogida del artículo a devolver .

2. Cambio desde tu domicilio:

Si deseas hacer un cambio desde tu domicilio, deberás solicitar la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriormente descritos, y realizar una nueva compra online.

3. Devolución en la tienda física:

Puedes devolver el artículo adquirido a través de nuestra tienda online en  nuestra tienda del Centro Comercial Sexta Avenida . Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, con todas sus etiquetas, y con su correspondiente albarán de entrega.

En la tienda te entregarán el recibo de la devolución y te reembolsaremos, en el plazo de 14 días naturales, el importe de la compra por el mismo procedimiento utilizado en el pago , incluido el coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente.

Por favor, ten en cuenta que La Caprichosa se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

 

¿QUÉ PUEDO HACER SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ES DEFECTUOSO O EXISTE FALTA DE CONFORMIDAD?

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados , ponte en contacto con nosotros en el plazo de 1 mese desde que tuviste conocimiento de ello, a través de la dirección de correo electrónico lacaprichosa@lacaprichosa.com o llamando al 913729413 .

La Caprichosa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la entrega del producto. En este caso, no incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, ya que el coste de la recogida del producto correrá por cuenta de La Caprichosa que, una vez comprobado el defecto o tara , te abonará el 100% del importe pagado en la compra incluidos los gastos de envío si los pagaste .

 

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

– A la atención de:

LA CAPRICHOSA S.L.
AVENIDA DE LA VICTORIA 2 (CENTRO COMERCIAL SEXTA AVENIDA, LOCAL A05)28023 Madrid
lacaprichosa@lacaprichosa.com
913729413

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Número de pedido:

– Fecha del pedido:

– Fecha de la devolución :

– Nombre y apellidos del cliente:

– Dirección del cliente:

– Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel):